對話教練：如何讓員工覺得"值！"

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所有人都是你教出來的，你一直是他的上司，他的師傅，他感覺不到自己的價值，因為隻有聽你的話，他才會成功。所以，就算你"教"出瞭人才，他也要走。——題記 　　本站消息：2013年4月27日下午，廣州五星級花園酒店，《對話NLP教練技術：沒有解決不瞭的問題 》講座，來自馬來西亞的著名企業管理教練導師戴志強先生，與100多位企業傢對話企業管理者常見問題。如員工跳槽、部門間矛盾不斷、金牌員工離職開對門店、公司事情多而累…… 戴志強老師 　　首先，也許我們需要瞭解—— 　　員工要什麼？ 　　張老板招人瞭技術員小李，雙方談好，月薪三千，做到什麼程度，再加多少，兩人都覺得挺滿意。可是問題是不是那麼簡單，小李的技術確實不錯，成為單位的主力，漸漸對你也不屑一顧，認為你不能缺少他。你覺得不爽，招你進來，還要看你臉色？！小李也覺得不值，我做得這麼好，你憑啥不對我好點？！ 　　原來，管理，不隻由錢決定，到底人要什麼？如何讓員工覺得很值？ 　　有人說，尊重、關心。是的，"你不幫你的下屬，你的下屬也不會幫你！"然而不止這些，戴老師說，員工能拿到的價值越高，越不容易離職。價值來源有三：一是公司帶來的。包括培訓、晉升空間、工作環境。比方工作環境，有的公司待遇很高，五險一金，上萬月薪，再加各種福利。可是員工還是要走。為什麼？因為有的同事在裡面吸煙--吸二手煙危害生命，有什麼比生命更重要呢！ 　　筆者聽說過一個故事，一位女外貿員辭去工作去另一傢待遇相對差一點，而且更加忙碌的企業。有人問為何，她的答案令人瞠目結舌--我喜歡那裡的洗手間。原來，新公司的洗手間裝修得金碧輝煌，讓她感覺很有檔次，這是她要的！ 　　其次是團隊，管理者有責任引導建立和諧融合的團隊氛圍。戴老師在馬來西亞經營一傢工廠時，有一次不需要加班的小組說，XX小組（需要加班的小組）要做到很晚，我們一起幫下他們好嗎！同時對另一小組說，你們打算怎麼謝我們呢？今晚夜宵！結果是，大傢一起樂呵呵地幹！這樣團隊氛圍，是你想要的嗎？ 　　說到團隊氛圍，有朋友抱怨：我公司不同部門經常吵架？沒一天安寧！怎麼辦？ 　　戴老師說，這是很常見的管理問題。比方生產和銷售，研發和生產，財務和銷售……銷售說，客戶需要加貨，你們生產能不能快點！生產也不答應，TMD你來做啊，到做出來一堆次品給誰看！ 　　為什麼會吵架，因為大傢都認為"你的錯誤要我來承擔！"圍繞的是一個問題"到底是誰的責任"也就是"要罰誰"，分析來分析去，也得不到一個答案。 　　其實重點在於，成品才是最終的考量點--也就是讓客戶滿意。銷售和生產吵，銷售要按時交貨，生產說沒辦法。其實他們都有一個共同點，即是讓客戶滿意。前者自不必說，後者保質量，也是為客戶著想。部門吵架時，所以較為妥當的方法是--看看客戶的意見。 　　為瞭提升團隊氛圍，戴老師在管理時立下瞭一項規矩："工作溝通中，隻要用人說"你"和"我"的，罰款100元，要用'我們'"。隻有"我們"，才是一個團隊！ 　　其三是工作帶來的，比方成就感，價值感……在此筆者就不再一一細說。 　　用問題解決問題 　　員工覺得值是一方面，老板覺得"值"也很重要。比方員工遇到問題，老板怎麼處理？全攬身上，太累；不管？企業是自己的，不成。也許教練技術可以幫到你，比方教練式問話，可以讓你很快清楚自己的問題所在。 　　我們看看戴老師是怎麼發問的？ 　　一位老板提出自己的問題：我的公司出現過很多這樣的例子，業績一般時靜靜地呆著，他做瞭業績就跳槽。 　　"你做瞭什麼他才跳槽" 　　"我給的錢不少，隻是他喜歡拿底薪。" 　　"公司有多少這樣的例子？" 　　"多咯，我們有六傢門店。在江門和花都的兩傢這種情況比較多。" 　　"員工希望高底薪，你堅持低底薪高提升，你註意到瞭什麼？" 　　"下一步你要做些什麼？留人的方法是什麼?" 　　…… 　　戴老師不斷提問，這位老板終於找到瞭自己的方法。 　　另一位企業主說："我的銷售經理經常講負面的話！"我們再看看戴老師是怎麼發問的-- 　　"經常？100次有幾次" 　　"幾乎百分百。因為他會影響到團隊其他成員，影響士氣……" 　　"是的，確實會這樣。當初是誰決定讓他當銷售經理呢？" 　　"這個……是我……"他開始支吾。 　　"他還有什麼能力讓你提拔他？" 　　"他很勤奮、對客戶很好、敢沖。" 　　"為什麼要改他呢？為什麼要將牛當馬騎呢？"戴老師說，我們往往將一個員工升到他做得不好的位置，同時也不舍得開除掉，畢竟無功也有勞啊。 　　"如果我不升他，他會走人啊" 　　"他的最大長處在銷售，如何讓他繼續做銷售又留下來呢？" 　　"除瞭給他銷售經理的位置。我可以讓他更有尊嚴……"然後他開始想辦法，一二三四……列出瞭一排。--至此，問題還是問題嗎？ 問與答 　　戴老師說，成功唯一的源頭是踏踏實實的"我要怎麼做"。教練技術之所以有效，就在於他把直接把問題轉向效果--怎麼做。而且不止這些，一位從事傢居裝飾的企業主問道："如何防止金牌員工開對面店"，因為他發現某天他的競爭對手是他的一位離職員工！相當瞭解自己！ 　　在對話中我們發現，他一直以教導的方式和員工溝通，我們一直認為這種方式很妥當，你這麼做是不對的，應該如何如何，否則會發生什麼。有問題嗎？所有人都是你教出來的，你一直是他的上司，他的師傅，他感覺不到自己的尊嚴，因為隻有聽你的話，他才會成功。所以，就算你"教"出瞭人才，他也要走。為什麼員工要單幹？不想被你管！ 　　如何讓員工覺得值，是因他在工作中發揮瞭自己的潛能和能力，自己找到瞭方法，而不是師傅教的。管理者的存在，隻是引導他去發現，去思考。有人說，天天問問題？哪有這麼多時間！短期看確實如此，長遠看來卻不然，以後他每次遇到問題都來找你，你覺得哪個更省時間呢。何況你現在鍛煉瞭他的能力，是幫助他成長！人情在，水長青，以後做起事情會更有激情！ 　　有企業主說，相對五年前，現在的生意都不好做。競爭多瞭，材料上漲瞭，用人成本也增加瞭。隻是，人心是不會變的。懂得人心，學會教練技術，你會發現生意其實比五年前還好做！ 　　相關鏈接 　　戴志強老師的《NLP教練技術國際文憑課程》將於2013年5月18日在廣州舉辦 現場 Tags:心理輔導,心理治療,心理醫生,焦慮,心理,輔導,臨床心理服務,婚姻輔導,情緒問題,輔導服務,香港心理輔導中心,SEO,網上推廣,hosting,web hosting,網頁寄存,網頁設計,Web Design,EDM,seo