團購行業去年表現強勁，企業一窩蜂地殺入團購市場，引發的問題自然多多。
近日，團購業兩位大佬，聚劃算、拉手相繼出手“清理門戶”，均出臺瞭團購消費保障制度。貨不對版、團購的菜品分量縮水、延期送貨等團購中經常遇到的問題都將獲得解決。
對此，多傢團購企業均表示年內也會推出自己的消費者保障計劃，促進整個網購行業的規范。
一般團購糾紛24小時解決
前天，拉手網宣佈在全國九大重點城市開通12315綠色通道。
拉手網副總裁牛麗華說，“拉手網在運營過程中要求一般消費者投訴24小時必須跟監管部門平臺對接，百分之百有效解決;重大投訴48小時，群投群訴不能超過72小時;拉手網對商傢進行資質審核以後向消費者提供商品，商傢若出現商品後續的服務問題，拉手網來承擔。”
目前拉手網“12315綠色通道”已覆蓋北京、廣州、深圳、重慶、杭州、合肥、南昌、蘇州、蕪湖9個城市。
在同一天，國內首個團購消費者保障基金也正式成立，阿裡巴巴集團旗下聚劃算宣佈今年將投入5000萬，為消費者團購保駕護航。
基金使用將主要圍繞著售前、售中、售後三個方面，其中包括，售前商傢資質的認證和商品質檢;售中安排神秘客戶抽檢;售後消費者可獲得先行賠付。
拍照錄音等都可成為證據
貨不對版;團購的菜品分量減少;團購商品出現假冒偽劣;延期送貨;更換維修服務不兌現等均是團購中遇到最多的問題。
針對以上的問題，拉手網的相關負責人表示，如果消費者在團購過程中遇到問題都可以向“12315綠色通道”進行投訴。
經過核實後，拉手網會依據拉手的“團購三包”中的條款，對消費者進行賠付。
其中包括，商傢提供給拉手網會員的產品與其承諾的產品內容不符;拉手券有效期內，商傢無理拒絕接受拉手會員使用拉手券等現象，拉手都將會全額退款。
“消費者在投訴的過程中要註意證據的收集，以便維護自身的利益。”重慶大學經濟與工商管理學院邵兵傢教授指出，在團購服務性產品過程中，拍照、錄音等都是有效的法律證據。而在實物的團購上，檢驗報告和快遞單據的保存都是很有力的證據。
當然，相比於服務性產品，實物商品的投訴難度更大一些，因為還需證明檢驗的商品就是購買的商品這一步驟。
邵兵傢教授同時還表示，我國今年電子發票的推行對於網購和團購的投訴、維權來說，也有一定的保障意義。
在團購服務性產品過程中，拍照、錄音等都是有效的法律證據。而在實物的團購上，檢驗報告和快遞單據的保存都是很有力的證據。 | 
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