定制傢具“不退換” 消費風險由誰來擔？

室內設計,裝修 - 定制傢具“不退換” 消費風險由誰來擔？

http://www.tind.hk

近幾年房產戶型層出不窮、裝修風格多樣，消費者差異化和個性化需求也在不斷增多，因此能夠“因地制宜”地定制傢具就發揮出瞭優勢。據相關調查顯示，有高達85%的業主希望購買定制傢具；有54%的業主傢裡已經選購瞭定制傢具，這些人當中約有一半是小戶型人群。 　　定制傢具的成功源於“定”，但嚴重的缺陷也源於“定”。因為“定”還有“定做，不能變”的含義。據成都市消協傢裝投訴站站長蔣斌表示，今年傢具類產品投訴中，關於定制傢具的消費糾紛已經成為一個新熱點。 　　不能退換 　　消費者直呼不公平 　　“本來以為定制傢具可以讓傢裝更具特色，誰知產品與墻體不貼，無法安裝。更讓人心煩的是，還無法退貨。”市民袁先生惆悵地對記者說。兩個月前，袁先生在紅牌樓附近的一傢小型定制傢具店，定制瞭衣櫃、書桌、床等七套傢具，可是，定制的床頭櫃與墻面不貼，衣櫃板子出現爆邊、開裂、劃傷等問題；肖女士5月1日在某裝飾城訂購一批櫥櫃門，取貨後發現有兩扇門與所訂不相符，由於未訂立書面合同，雙方各執一詞。 　　在走訪中記者發現，不少市民對定制傢具的售後服務表示擔憂，不少消費者直呼先交錢後拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反瞭公平交易的原則。據瞭解，傢具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售後服務等各個環節必須環環相扣，且產品定制過程中涉及的板零部件、五金件極多，十分容易出錯。 　　退貨傢具無法再銷售 　　商傢寧願降價“擺平” 　　“定制傢具一旦退回來就等於是廢品”，一傢不願透露姓名的傢具廠負責人告訴記者，因為制作傢具時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數廠傢都不願意接受退貨而往往采取降價方式來“擺平”。 　　記者走訪蓉城一些定制傢具店發現，由於定制傢具的唯一性，傢具每個細節都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分艱難。一品牌衣櫃定制負責人告訴記者，消費者如果在收貨後出現嚴重質量問題，如嚴重變形等可以包退換，但一般不會出現嚴重質量問題，加上定制產品不能再銷售，一般主張維修解決問題。“ 如果出現產品缺陷及安裝問題怎麼辦”？該負責人表示：“如果出現成品傢具跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商傢會負責重新安裝。” 　　另一品牌衣櫃專賣店銷售人員則提到，定制傢具的商傢通常會對商品質量、設計等進行多次比對檢測，消費者在購買後五年內出現起皮、掉漆、污染指數超標等問題，商傢將實行保修。 　　缺標準 　　選擇定制傢具須謹慎 　　由於目前定制傢具服務缺乏統一的國傢或行業標準，處理消費糾紛也就少瞭“標尺”。特別是在接受定制傢具服務訂單前，經營者一般要求消費者全額預付款或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒有對傢具的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，經營者又沒有按照相關要求提供給消費者《傢具產品使用說明書》，一旦產生消費爭議，消費者難以要回貨款。因此晚報·居傢提醒消費者，在定制前熟悉相關的質量標準要求，聽從專業人士意見，最好找品牌商傢，在追求個性的同時保證定制傢具的品質。另外，應註意遵循以下原則：選擇定制公司要多聽多看多瞭解；合同內容包含圖紙應註明傢具的基材、顏色、尺寸等；傢具做好後一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，並保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之後再付。 Tags: interior design, 室內設計, 裝修, home design, interior design company, 室內設計公司, 家居設計, 室內設計師, design, office design, decoration, home decoration, 工程, 配搭裝飾, 材料, desgin house, 室內設計裝修, 傢俬設計, 設計裝修, interior design project, 裝修設計, 室內裝修設計, 傢俬, 家居裝修, 家居設計, 裝修報價, 設計雜誌, 室內設計及裝修, 翻新工程, 新樓設計, 示範單位, 裝修流程, 室內設計流程, 設計流程, taste interior design, project, 設計師, taste design, 寫字樓設計, 設計室, 聯絡我們