2013年7月24日星期三

盤點2012年傢居業重大事件

室內設計,裝修 - 盤點2012年傢居業重大事件

室內設計,裝修 - 盤點2012年傢居業重大事件

2012年已經走過一半，但傢居企業頻現的質量門事件卻不斷在消費者心中掀起波瀾。這裡我們將其中損害消費者權益的重大事件進行盤點，為消費者維權做出提示。同時，更希望存在問題的企業切實地改進服務質量。

　　安信“毒地板”

　　◎事件回放

　　2月16日，一名自稱“國內某建材專業雜志副主編”的網友“李曉燕”，在凱迪社區發帖稱，安信地板違法使用甲醛嚴重超標的基材來制成地板。隨後，安信偉光(上海)木材有限公司董事長盧偉光公開表示，公司承諾向社會公眾做出負責任的交代。萬科集團則表示，如果樓盤項目所使用的安信地板確實存在質量問題，萬科將承擔全部責任，“購房者損失多少，萬科就賠多少”。該事件被媒體謂之“毒地板”事件。

　　之後有媒體報道稱，萬科在佛山舉行的新聞發佈會上公佈，全部16個城市的72份復檢結果顯示，除佛山新城灣畔2期檢測結果為超標外，其餘71份報告均合格。萬科總裁鬱亮在發佈會上表示，將為相關項目的業主更換合格地板，並對業主進行住宿費和誤工費補償等。

　　◎消費提示

　　連萬科、安信這樣的品牌組合都會出問題，引發眾多購房者和業主對精裝房裝修質量的擔憂。而隨著關註程度的升級，一些“工程單”的相關貓膩也陸續曝光，消費者的信任指數更隨之大跌。專傢建議，如果對精裝房環保問題存在疑慮，可在入住前請專業空氣質量監測機構對房屋進行監測，並且需要向開發商索取裝修完工後針對自傢房屋專門所做的空氣質量檢測報告，作為維權的依據。

　　立邦假漆案

　　◎事件回放

　　今年2月，某媒體連續曝光京城多傢立邦漆專賣店低價出售假冒立邦漆，還可出具檢測報告、營業執照及收據等欺騙消費者的做法，引起社會廣泛關註。立邦中國隨後表示，已對相關經銷商及門店展開徹查;暫停涉案經銷商的代理資格，對涉案門店采取停業處理等措施，還做出瞭“假一賠十”的承諾。

　　◎消費提示

　　早在2011年8月，本報要聞部記者就曾在暗訪半個月後聯合警方行動，端掉位於竇店西安莊村的黑工廠並扣押近900桶假冒名牌漆。京華傢居記者采訪時，有業內人士認為，一些代理商可能嫌品牌塗料商給的利潤薄，進而造假牟利。

　　針對市場上存在的假冒品牌塗料問題，專傢建議消費者盡量選擇正規的建材市場或者專賣店購買內墻塗料，消費者可根據包裝上的防偽標識(辨識碼等)通過品牌客服電話等來鑒別產品的真偽。另外，消費者應盡量選擇知名品牌的裝飾裝修公司。一些知名品牌的裝飾裝修公司與材料生產廠傢建立瞭固定的供貨關系，可以保證材料質量。

　　蒙人監理公司

　　◎事件回放

　　很多消費者都想尋找監理公司為自傢的工程質量把關。京華傢居記者以“傢裝監理”為關鍵詞，在百度中進行搜索，並對首頁頂端列出的5傢監理公司進行瞭詳細調查。經記者在政府網站搜索發現，兩傢為正規公司，其他三傢雖是註冊公司，但隻有一傢的經營范圍中標有“裝飾裝修工程監理”。

　　隨後記者對北京科靈客裝飾裝修監理有限公司等進行實地探訪。公司人員雖然向記者出示瞭由住建部頒發的“工程監理資質證”復印件和監理人員的由中國室內裝飾協會頒發的“室內裝飾項目經理”、“室內裝飾監理師”證件。但記者在住建部以及市住建委等網站搜索後發現，以上材料都來路不明。

　　◎消費提示

　　選擇監理公司時可實地考察，尤其是對在網絡上查詢到的公司，公司的規模大小、人員數量都是很好的參考。對公司提供的資質樣本，最好進行拍照記錄，以備之後核查。正規的監理公司都會讓消費者到公司來簽約。

　　市住建委的工作人員表示，目前並沒有針對傢裝監理的資質，在建築監理方面隻有工程監理這項資質，企業的資質信息可以在住建部及市住建委的網站上查詢驗證。

　　而公司的監理人員應該持有註冊監理工程師資質，註冊監理工程師應該持有人事部統一印制的、人事部與建設部用印的中華人民共和國《監理工程師執業資格證書》，而不是協會頒發的資格證書。

　　安吉爾涉嫌欺詐

　　◎事件回放

　　京華傢居熱心讀者投訴稱，安吉爾純水機官方客服強調濾芯全國價格統一。但事後消費者才發現，根本不是那麼回事，不同維修點報價十分懸殊。

　　京華傢居記者就此以消費者身份進行瞭調查。安吉爾官方客服人員一再表示，價格是統一的，但是具體價格她也不清楚，並表示維修人員不會亂報價。隨後，記者從安吉爾官方客服處得到北京市5個不同指定維修點的電話，隨後記者以安吉爾同一型號機器濾芯為例，一一詢問其換芯價格後發現，每傢的報價都不相同，有的甚至相差數倍。當得知記者獲得瞭相差十分懸殊的報價後，某維修點一名拿著2012年公司報價單的工作人員表示，十分驚詫和困惑，甚至建議記者向安吉爾400電話反映。

　　◎消費提示

　　律師認為，廠傢官方客服既然表示價格是統一的，就應該公示其價格，如果拒絕則侵犯瞭消費者的知情權。而安吉爾在北京地區的服務價格多有不同，並非客服一再表示的“統一”，這就構成瞭隱瞞事實，涉嫌欺詐消費者。他建議消費者，可在掌握錄音、影像等證據的情況下，向消費者協會等相關部門投訴、舉報。

　　記者通過調查發現，在官方客服不參與報價的情況下，建議消費者不妨多詢問幾個維修點的換芯價格來選擇服務。另外，在換芯後還可以留下相關票據作為維權依據。

　　方太櫥櫃惹爭議

　　◎事件回放

　　3月13日，一位名為“pknojbihv”的網友，在論壇上發佈瞭題為“號稱中國名牌的方太櫥櫃是怎樣欺騙全國的消費者的!!!”的帖子。該網友表示，自己購買瞭9000元/米的方太不銹鋼櫥櫃，“訂貨商談時承諾櫥櫃整體為不銹鋼制作，後來在合同上也未註明用木屑板制作櫥櫃”，但後來發現這款不銹鋼櫥櫃實際上使用瞭大量木屑板。

　　據某媒體報道，方太國內部客服表示，可能消費者不瞭解櫥櫃行業，整個櫥櫃行業都是這樣的，沒有哪款櫥櫃是完全用不銹鋼制成的。京華傢居記者也撥打瞭方太櫥櫃的客服電話，客服人員表示，“方太沒有整體的不銹鋼櫥櫃，隻是門板是不銹鋼制成的，而且櫃門也不是完全由不銹鋼制成，因為單一的不銹鋼材料無法承重。”

　　京華傢居記者采訪大量業內人士後發現，不銹鋼櫥櫃的夾心結構確實是行業的一個通行規范。業內人士指出，在民用產品中，出於承重的需要，不銹鋼板內部必須有襯。多傢櫥櫃廠商也表示，目前國傢對不銹鋼櫥櫃沒有統一的規范，因此他們自傢生產的不銹鋼櫥櫃也是按照行業通行做法。

　　◎消費提示

　　消費者不是業內人士，自然不懂所謂的行業規則，那麼，前端銷售人員如果盡到告知義務，並在合同中明示產品結構，想必這場糾紛也就完全可以避免瞭。采訪中，各廠傢也表示，為避免誤會，他們日後將在售前向消費者說明結構情況。

　　居然紅星網店現“李鬼”

　　◎事件回放

　　3月20日發自居然之傢官方微博的一則“公司發現不法商戶冒用居然之傢名義在網絡開店”的公告，並提醒消費者謹防網絡商戶冒用其品牌。京華傢居記者隨後展開的調查和暗訪顯示，知名傢居商城被網店冒用的遠不止居然之傢。

　　記者在淘寶網中搜索發現，店名或掌櫃名帶有“居然之傢”字樣的竟然有幾十傢，而集美傢居、紅星美凱龍等知名賣場也被大量冒用。

　　記者調查發現，這些山寨店一般是搬來大賣場的名頭吸引顧客，但承諾的服務與普通賣傢無異，無法與品牌賣場服務相提並論。一些賣傢承諾的可在實體賣場保修等服務，也被證實根本不可能實現。

　　◎消費提示

　　律師表示，消費者因為商傢使用假名稱而購物，即使所購商品沒有產品質量問題也可投訴網店欺詐、誤導消費的行為，要求退貨並雙倍賠償。此外，消費者網購要註意留存與店方的聊天記錄，尤其是關於配送、保修等的承諾，作為日後維權的證據。

　　珊嘉櫥櫃掉落

　　◎事件回放

　　5月15日，網友song.051509在某大型裝修論壇發帖稱，自傢2005年1月份購買的珊嘉櫥櫃吊櫃部分，在今年4月28日突然從墻面掉落，傢中損失嚴重，所幸當時傢中無人。經廠傢現場勘查，最後給出的結論是，掉落問題是由當年產品的設計缺陷所致，現在生產的櫃體已經做出改進。記者在同一論壇發現瞭另一網友發帖，也是訴說珊嘉品牌吊櫃脫落的遭遇。發帖時間為2012年1月4日，其櫥櫃的安裝時間也是2005年。該網友懷疑廠傢安裝時存在失誤。

　　記者隨即以消費者身份撥打瞭該公司的熱線服務電話，證實瞭兩起該公司2005年生產的櫥櫃發生吊櫃脫落的事故確為當年設計缺陷所致。記者就此采訪瞭多位業內人士，認為問題原因應該是五金件質量不過關或者是墻面出現問題。同時，大傢都指出，櫥櫃脫落是比較罕見的現象，櫥櫃技術現已十分成熟，除非拆除，否則不會脫落。

　　◎消費提示

　　律師表示，出現產品脫落的問題，應先劃分責任。如果確定事故屬於安裝不當導致的，那麼就要由安裝部門負責，其中包括物品的損壞及人身傷害的賠償，而且這類責任與產品是否超過保修期無關。隻要是在正常的、合理使用年限內，安裝都應保證產品正常使用。

　　業內人士表示，櫥櫃脫落的因素很多，目前業內缺乏對安裝質量的標準，安裝質量主要靠企業自律，所以消費者選擇一個各方面都過硬的品牌是十分重要的。
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